Terugbetalingsbeleid

Retour- & Terugbetalingsbeleid

We willen dat u tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid legt uit wanneer en hoe retouren en terugbetalingen worden geaccepteerd.

Herroepingsrecht (EU Klanten)

Als u een consument bent die zich in de Europese Unie bevindt, heeft u het recht om uw aankoop binnen 14 dagen na levering te annuleren, tenzij het product kwalificeert als een op maat gemaakt of op bestelling gemaakt artikel.

Om dit recht uit te oefenen, neem alstublieft contact met ons op via info@veluma-lighting.com met uw ordernummer.

Geschiktheid voor Retouren

Retouren worden geaccepteerd wanneer aan al de volgende voorwaarden is voldaan:

  • De retouraanvraag is gedaan binnen 30 dagen na levering

  • Het product is ongebruikt, niet geïnstalleerd, onbeschadigd en in de originele verpakking

  • Alle accessoires, handleidingen en montagedelen zijn inbegrepen

  • De retour is goedgekeurd door ons ondersteuningsteam

Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden geretourneerd, worden mogelijk niet geaccepteerd.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

  • Geïnstalleerde of gebruikte producten

  • Producten die zijn beschadigd door onjuiste installatie of misbruik

  • Op maat gemaakte of op bestelling gemaakte artikelen (specifiek geproduceerd voor de klant)

  • Afgeprijsde artikelen die duidelijk zijn gemarkeerd als definitieve verkoop

Retourverzending

  • Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij het artikel defect of onjuist is

  • We raden aan een verzendmethode met tracking en verzekering te gebruiken

  • Originele verzendkosten zijn niet-restitueerbaar

Als een geretourneerd artikel tijdens het transport beschadigd raakt door onvoldoende verpakking, kunnen we mogelijk geen volledige terugbetaling verstrekken.

Inspectie & Terugbetalingen

Zodra een retour is ontvangen, wordt deze binnen 5–10 werkdagen geïnspecteerd.

Indien goedgekeurd:

  • Een terugbetaling zal worden gedaan naar de oorspronkelijke betaalmethode

  • U ontvangt een bevestigingsmail zodra deze is verwerkt

Als de retour niet aan de geschiktheidseisen voldoet, zullen we u op de hoogte stellen met verdere details.

Bestelannuleringen

Bestellingen beginnen kort na aankoop te worden verwerkt.

  • Annuleringsverzoeken moeten zo snel mogelijk na het plaatsen van een bestelling worden ingediend

  • Als een bestelling al in productie of verzending is, kan annulering mogelijk niet meer mogelijk zijn

Defecte of Onjuiste Artikelen

Als u een defect of verkeerd product ontvangt, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op met:

  • Uw bestelnummer

  • Foto's van het product en de verpakking

We zullen het probleem beoordelen en een passende oplossing bieden, zoals een vervanging of terugbetaling.

Contactinformatie

Voor vragen over retouren, terugbetalingen of uw bestelling:

Veluma Lighting
Beheerd door UNITE Operations Ltd
128 City Road, Londen EC1V 2NX, Verenigd Koninkrijk


E-mail: info@veluma-lighting.com
Telefoon: +44 07355 612985

⏱ Reactietijd: 24–48 uur