Welkom bij het Veluma Verlichting Helpcentrum


We zijn hier om uw ervaring moeiteloos te maken, van het kiezen van het juiste stuk tot het uitpakken ervan in uw huis.

Als u hier uw antwoord niet kunt vinden, kunt u ons altijd rechtstreeks bereiken op info@veluma-lighting.com

Veelgestelde vragen

Verzending & Bezorging

check_box

Waar verzenden jullie naartoe?


We verzenden naar alle EU-landen. Onze logistieke partners stellen ons in staat om veilig en efficiënt naar deze landen te leveren.

check_box

Hoe lang duurt de levering?

Bestelverwerking: 1–3 werkdagen
Levertijd: 5–7 werkdagen

Totaal geschatte tijd: 6–10 werkdagen

check_box

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?


Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met een trackinglink zodat u de reis van uw pakket in real time kunt volgen.

U kunt ook uw trackingnummer invoeren op onze trackingpagina: Volg uw bestelling

check_box

Biedt u expreslevering aan?

Op dit moment bieden we geen expresslevering aan. Alle bestellingen worden verzonden via onze standaard verzendservice met tracking.

check_box

Hoe worden artikelen verpakt?


Alle Veluma armaturen zijn dubbel verpakt, met schuim beschermd en verzegeld voor veiligheid. Fragiele componenten zoals glas of kristal zijn individueel verpakt om schade tijdens transport te voorkomen.

Veelgestelde vragen

Bestellingen & Betalingen

check_box

Welke betaalmethoden accepteert u?


We accepteren alle grote credit-/debitkaarten, Apple Pay, Google Pay en Shop Pay. Alle transacties zijn 100% versleuteld voor uw veiligheid.

check_box

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?


Als uw bestelling nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@veluma-lighting.com. Zodra een bestelling is verwerkt en verzonden, kunnen er geen wijzigingen of annuleringen meer worden aangebracht.

check_box

Brengt u douane- of invoerkosten in rekening?

Voor de meeste EU-bestellingen is de prijs die je bij het afrekenen ziet de prijs die je betaalt. Voor bestellingen boven de €500 kan je lokale douanekantoor of koerier echter invoer-BTW en/of douanerechten in rekening brengen wanneer het pakket je land binnenkomt. Deze kosten worden vastgesteld en geïnd door je lokale autoriteiten, niet door Veluma, en zijn de verantwoordelijkheid van de koper waar van toepassing.

Veelgestelde vragen

Garantie & Productkwaliteit

check_box

Worden uw producten geleverd met een garantie?


Ja. Elk Veluma Lighting product bevat een 1-jaar beperkte garantie die fabricagefouten en elektrische componenten dekt.

check_box

Wat valt niet onder garantie?


Schade veroorzaakt door onjuiste installatie, verkeerd gebruik of natuurlijke slijtage is niet gedekt.

check_box

Wat als mijn product beschadigd aankomt?

Als u een defect of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur contact met ons op… We zullen het beoordelen en een vervanging aanbieden indien van toepassing.

Veelgestelde vragen

Installatie & Productzorg

check_box

Zijn uw lichten gemakkelijk te installeren?


De meeste van onze armaturen zijn ontworpen voor eenvoudige installatie. Echter, voor hardwired of aan het plafond gemonteerde lichten, aanbevelen wij ten zeerste professionele installatie door een erkende elektricien.

check_box

Kan ik uw lichten buiten installeren?


Ja, maar alleen lampen die specifiek zijn gemarkeerd als Buiten of Weerbestendig. Controleer op IP-beoordelingen zoals IP65 of IP68 voordat u ze buiten gebruikt.

check_box

Hoe maak ik mijn armatuur schoon en verzorg ik het?


Gebruik een zachte microvezeldoek om stof en vingerafdrukken voorzichtig af te vegen. Vermijd schurende reinigingsmiddelen of agressieve chemicaliën. Voor glazen en metalen onderdelen, gebruik milde zeep en warm water indien nodig.

Veelgestelde vragen

Partnerschappen & Handelsprogramma

check_box

Ik ben een interieurontwerper of aannemer, kan ik samenwerken met Veluma?

Absoluut. Sluit je aan bij ons Handelsprogramma voor exclusieve prijzen, toegewijde ondersteuning en toegang tot ontwerpmiddelen.

Aanmelden hier : Word Partner